La remise de clés est souvent la partie la plus contraignante de la location courte durée. Il faut être là à l’heure d’arrivée, attendre un voyageur retardé, préparer des trousseaux, courir après les clés oubliées ou jamais rendues. L’arrivée autonome supprime ce rendez-vous : votre voyageur reçoit un accès personnel avant d’arriver et entre seul. Ce guide reprend tout, du réglage de votre annonce Airbnb jusqu’au départ du voyageur.
L’arrivée autonome sur Airbnb, c’est quoi ?
Pour Airbnb, l’arrivée autonome permet au voyageur d’entrer dans le logement sans vous, à tout moment après l’heure d’arrivée. Airbnb cite quatre moyens : une boîte à clé sécurisée, une serrure connectée, une serrure à digicode, ou une clé remise par le personnel de l’immeuble présent 24 h/24.
Côté voyageur, l’arrivée autonome fait partie des options de réservation qu’il peut cocher dans les filtres de recherche, et Airbnb la classe parmi les équipements les plus recherchés. Sur votre annonce, elle apparaît en général parmi les points forts et dans les équipements, avec la méthode choisie.
Activer l’arrivée autonome sur votre annonce Airbnb
Le réglage se fait dans le guide d’arrivée de votre annonce :
- Ouvrez Annonces, puis choisissez votre logement.
- Dans l’outil de modification d’annonce, ouvrez Guide d’arrivée, puis Procédure d’arrivée.
- Choisissez Serrure connectée, Serrure à digicode ou Boîte à clé sécurisée.
- Ajoutez vos instructions, puis enregistrez.
Réglez aussi vos horaires dans la rubrique Arrivée et départ : heure de début et de fin d’arrivée, heure de départ. Airbnb transmet ensuite les instructions au voyageur environ 48 heures avant son arrivée. Les libellés de l’interface évoluent de temps en temps : vérifiez-les dans votre application.
Et les codes, qui les envoie ?
En France, Airbnb ne relie pas directement les serrures connectées à votre annonce : cette intégration n’existe qu’aux États-Unis et au Canada. C’est donc votre logiciel qui crée les codes et les envoie. Les critères de sécurité d’Airbnb demandent d’ailleurs de changer les codes entre chaque séjour : avec un code unique par réservation, c’est fait automatiquement.
Et sur Booking.com ?
Booking.com propose l’équivalent dans l’extranet de votre établissement :
- Équipements et services, rubrique Enregistrement autonome, pour indiquer que l’arrivée se fait sans réception ;
- Conditions, rubrique Remise des clés, pour dire comment et où le voyageur récupère ses clés, avec une option de secours.
Différence importante : Booking.com n’envoie pas d’instructions automatiquement. Il faut programmer vos messages vous-même, ou laisser votre logiciel envoyer l’accès à votre place.
Boîte à clés, serrure connectée ou boîtier d’interphone : les 3 façons d’ouvrir
- La boîte à clés connectée garde les clés du logement et s’ouvre avec le code du voyageur. C’est la solution la plus simple pour démarrer, et un bon secours. Voir nos boîtes à clés connectées.
- La serrure connectée remplace la clé : le voyageur ouvre la porte du logement avec son code ou son téléphone. Voir nos serrures connectées pour Airbnb.
- Le boîtier d’interphone ouvre la porte de l’immeuble, la première porte de son parcours. Voir le boîtier LockeyBox.
Le bon choix dépend de vos portes : notre guide pour choisir votre équipement les passe en revue une par une.
Un code unique par séjour, envoyé automatiquement
1. La réservation arrive
Votre compte LOCKEY YOU est connecté à vos plateformes de réservation : Airbnb, Booking.com ou d’autres canaux via iCal. À chaque nouvelle réservation, un code d’accès unique est créé automatiquement pour le voyageur.
2. Le voyageur reçoit son accès
Il est accompagné en trois temps :
- 48 h avant son arrivée, par SMS et par email : ses instructions d’arrivée, avec son code ou son lien d’accès.
- La veille, sur WhatsApp : l’assistant prend contact avec lui, lui fait un récapitulatif et vérifie qu’il a bien compris comment entrer. S’il lui demande son code d’accès, il le reçoit directement sur WhatsApp.
- Le jour même, par SMS et par email : un rappel de toutes ces informations, code compris.
Pour une réservation de dernière minute, l’assistant prend contact le jour même. Le voyageur n’a aucune application à installer.
3. Il entre seul, aux horaires prévus
Le code fonctionne de l’heure d’arrivée à l’heure de départ que vous avez fixées pour le logement, ni avant, ni après. Si l’immeuble a une porte équipée d’une LockeyBox, le même code, ou le même lien, ouvre la porte de l’immeuble puis celle de l’appartement.
4. L’accès s’arrête de lui-même
Si la réservation est modifiée ou annulée, le code est mis à jour ou supprimé automatiquement. Au départ, l’accès expire : rien à récupérer, rien à changer avant le voyageur suivant.
Pour tout relier à Airbnb, suivez notre guide de configuration pas à pas.
Les façons d’ouvrir pour vos voyageurs
- Le code : ils le tapent sur le clavier de la serrure ou de l’interphone. Il fonctionne sans smartphone et même sans internet dans le logement.
- Le lien d’accès : reçu par SMS, il ouvre une page avec un bouton d’ouverture.
- L’appel : ils appellent un numéro dédié et la porte s’ouvre automatiquement, personne ne décroche. Un téléphone basique suffit.
- Le sans contact : selon l’équipement, ils peuvent aussi poser leur téléphone sur la porte, comme un badge.
Sur une serrure ou une boîte à clés, le lien d’accès et l’appel demandent un Lockey Live branché dans le logement. Le code, lui, fonctionne toujours.
Copropriété, mairie : les règles à connaître
- La copropriété : une serrure connectée sur votre porte et un boîtier LockeyBox branché à l’intérieur de l’appartement restent dans vos parties privatives. En revanche, ce qui se pose dans les parties communes ou sur la façade, comme une boîte à clés fixée à une grille ou un appareil dans le hall, demande l’autorisation de l’assemblée générale des copropriétaires. Et depuis novembre 2024, le copropriétaire qui déclare un meublé de tourisme doit en informer le syndic. Pour la porte de rue, lisez notre article pour ouvrir la porte d’immeuble à distance.
- La voie publique : depuis janvier 2025, Paris interdit de fixer une boîte à clés sur le mobilier urbain (potelets, barrières, arceaux à vélos), et d’autres villes retirent aussi celles qu’elles trouvent sur l’espace public. La règle et ses alternatives sont détaillées dans notre article sur les boîtes à clés interdites.
- La fiche de police : vos voyageurs étrangers, y compris européens, doivent remplir et signer une fiche individuelle de police à leur arrivée, que vous conservez six mois. Tout est expliqué dans notre article sur la fiche de police.
La checklist d’une arrivée réussie
- Rédigez un guide d’accès précis : adresse exacte, étage, numéro de porte, emplacement de l’interphone ou de la boîte à clés. Ajoutez des photos des étapes, c’est ce que recommande Airbnb.
- Fixez des horaires d’arrivée et de départ réalistes, qui laissent au ménage le temps de passer entre deux séjours.
- Prévoyez un secours : un double des clés dans une boîte à clés connectée, que vous ne communiquez qu’en cas de problème.
- Testez le parcours vous-même, de la porte d’immeuble jusqu’au salon, ou faites-le tester par un proche.
- Restez joignable le jour de l’arrivée : Airbnb attend des hôtes qu’ils répondent vite quand l’arrivée approche, et un voyageur qui ne peut pas entrer peut obtenir un remboursement.
Pendant le séjour
Pendant le séjour, l’assistant WhatsApp répond aux questions de vos voyageurs 24 h/24 (Wi-Fi, parking, chauffage, bonnes adresses du quartier) avec les vraies informations de votre logement, et vous transfère la conversation quand c’est nécessaire.
Puisque l’arrivée ne dépend plus de votre présence, vous pouvez aussi proposer une arrivée anticipée, un départ tardif ou une place de parking, payés en un simple lien.
Et le ménage, les prestataires ?
Votre prestataire de ménage peut avoir son propre code, et les intervenants réguliers un badge, que vous activez ou désactivez à distance dans l’application. Plus besoin de laisser une clé chez le voisin ou sous le paillasson.
Combien ça coûte ?
- Le logiciel : l’arrivée autonome et la connexion à Airbnb et Booking font partie de l’offre Free, gratuite pour tous vos logements. L’offre Pro, à 29 € par logement et par mois, ajoute des fonctions avancées.
- Le matériel, en paiement unique : boîtes à clés connectées dès 49 €, serrures connectées dès 134 €, boîtier LockeyBox à 149 €.
Le détail des offres est sur notre page tarifs.
Les questions qu’on nous pose souvent
Et si le voyageur n’a pas de smartphone ?
Aucun problème : le code se tape sur le clavier, et l’appel fonctionne depuis n’importe quel téléphone, même basique.
Et s’il n’y a pas d’internet dans le logement ?
Les codes fonctionnent hors ligne. Un code de séjour se crée à distance depuis l’application, même si la serrure n’est pas connectée. Et pour le temps réel, le boîtier LockeyBox et le Lockey Live acceptent une carte SIM 4G/5G à la place du Wi-Fi.
Et si les piles de la serrure faiblissent ?
Vous êtes prévenu dès que la batterie passe sous 20 %, et des solutions de secours existent même si elles sont vides. Tout est expliqué dans notre article sur l’autonomie et les solutions de secours.
L’arrivée autonome marche-t-elle avec plusieurs logements ?
Oui : chaque logement a ses propres codes, et tout se suit depuis un seul écran. Pour un parc entier, lisez notre article sur l’automatisation des arrivées en conciergerie.
Par où commencer ?
Commencez par créer votre compte gratuit et connecter votre annonce Airbnb, puis choisissez l’équipement adapté à vos portes avec notre simulateur. Vos prochains voyageurs entreront seuls.
